Widerrufsrecht

Politique de retour et de remboursement

Retours

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

  • neuf ;

  • non utilisé et non monté ;

  • dans son emballage d'origine complet ;

  • accompagné de tous ses accessoires, notices et éventuelles protections ;

  • accompagné de la facture ou de la preuve d'achat.

Les produits présentant des traces de montage, d'utilisation, des rayures, des salissures ou dont l'emballage est détérioré pourront faire l'objet d'un refus ou d'une décote sur le remboursement.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l'adresse suivante :

hello@pelotongp.com

Les retours doivent être expédiés à l'adresse suivante :

Peloton GP
35 rue de Fécamp
75012 Paris
France

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous communiquerons les instructions de retour. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse hello@pelotongp.com.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit reconnu défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d'utiliser un transporteur proposant un suivi et une assurance adaptée à la valeur du colis. Peloton GP ne pourra être tenu responsable d'un colis perdu ou endommagé lors de son retour.

Dommages et erreurs de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si un article est défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies du produit et de son emballage.

Après examen de votre dossier, nous vous proposerons la solution la plus adaptée (échange, réparation, remplacement ou remboursement).

Exceptions et articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ;

  • les commandes spéciales réalisées à la demande du client ;

  • les produits alimentaires, compléments nutritionnels et boissons énergétiques ;

  • les chambres à air, produits d'entretien, lubrifiants ou consommables dont l'emballage a été ouvert ;

  • les produits d'hygiène dont l'emballage a été ouvert ;

  • les cartes-cadeaux, bons d'achat et logiciels.

Les vélos, cadres, roues montées ou composants ayant été installés, montés ou utilisés ne peuvent pas être retournés au titre du droit de rétractation, sauf dans les cas prévus par la loi.

Échanges

Nous ne réalisons pas d'échange direct.

Si vous souhaitez commander un autre produit, nous vous invitons à effectuer une demande de retour, puis à passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la réglementation applicable, si votre commande est expédiée au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Le produit devra être retourné dans son état d'origine, complet, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.

Conformément à la réglementation, une dépréciation pourra être appliquée si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques ou son bon fonctionnement.

Garantie

Tous les produits vendus par Peloton GP bénéficient des garanties légales prévues par la réglementation applicable, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.

Certains produits bénéficient également d'une garantie commerciale proposée directement par leur fabricant. Les conditions, la durée et les modalités de cette garantie varient selon les marques.

La garantie ne couvre notamment pas :

  • l'usure normale des composants ;

  • les dommages résultant d'un accident, d'un choc ou d'une chute ;

  • une utilisation non conforme aux recommandations du fabricant ;

  • un défaut d'entretien ;

  • un montage ou un démontage incorrect ;

  • les modifications ou réparations effectuées par une personne non autorisée.

Toute demande de garantie devra être accompagnée :

  • de la facture d'achat ;

  • d'une description précise du problème rencontré ;

  • de photographies permettant d'identifier le défaut.

Selon les fabricants, un retour du produit pour expertise pourra être demandé avant toute décision de prise en charge. Les délais de traitement dépendent du fabricant et peuvent varier.

Si le défaut est reconnu comme couvert par la garantie, le produit sera, selon le cas, réparé, remplacé ou remboursé conformément aux dispositions légales applicables.

La garantie ne prolonge pas le délai de rétractation et ne remplace pas les conditions de retour décrites dans la présente politique.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour.

Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement dans les cas prévus par la réglementation applicable.

Le délai de traitement bancaire peut ensuite varier selon votre établissement bancaire ou votre organisme de paiement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement et que celui-ci n'apparaît toujours pas sur votre compte, veuillez nous contacter à hello@pelotongp.com.