Widerrufsrecht

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Applicable à compter du 06/10/2024.

1. Retour et droit de rétractation (commandes web uniquement).

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

1.1. Conditions de retour.

Les articles doivent être :

Neufs.
Non utilisés.
Non montés.
Propres.
Dans leur emballage d’origine complet.

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés s’ils présentent des traces d’usage : pneus, chambres, cassettes, chaînes, pédaliers, roues, freins, accessoires électroniques, consommables et toutes pièces ayant été montées sur un vélo.

1.2. Procédure de retour.

Pour effectuer un retour, le client doit contacter le service client à hello@pelotongp.com.
Un bordereau de retour peut être fourni et reste valable 7 jours. Au-delà, il expire automatiquement.

1.3. Frais de retour.

Les frais de retour sont intégralement à la charge du client.

Deux possibilités :

Retour par le client, avec le transporteur de son choix.
Retour via le bordereau fourni par Peloton GP, dont le montant sera déduit du remboursement.

Aucun retour gratuit n’est proposé dans le cadre d’un simple changement d’avis.

1.4. Remboursement.

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après :

La réception du produit par Peloton GP,
ou
La présentation d’une preuve d’expédition.

Le remboursement se fait via le même moyen de paiement utilisé pour la commande.

2. Articles exclus du droit de rétractation.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

Produits utilisés ou montés.
Produits personnalisés.
Produits descellés pour des raisons d’hygiène.
Consommables ouverts.
Produits présentant une usure manifeste.

3. Commandes spéciales, précommandes et importation.

3.1. Délais indicatifs.

Certaines références sont commandées à la demande : Cybrei, Farsports, Overfast, Quick-Pro, etc.
Les délais moyens sont de 3 à 6 semaines, selon les délais de production et d’importation.

3.2. Annulation avant expédition.

La commande peut être annulée tant que l’article n’a pas été confirmé ou engagé auprès du fournisseur.
Une fois la commande fournisseur validée, l’annulation peut entraîner une retenue.

3.3. Annulation après réception.

L’article peut être retourné conformément au droit de rétractation.
Les frais de retour sont à la charge du client.

4. Produit défectueux, endommagé ou non conforme.

En cas de défaut constaté, d’article endommagé ou de non-conformité, le client doit contacter hello@pelotongp.com avec photos sous 72 heures.

Dans ce cadre, Peloton GP fournit un retour gratuit.

5. Garantie légale (2 ans).

Tous les produits vendus bénéficient :

De la garantie légale de conformité (2 ans).
De la garantie contre les vices cachés.

5.1. Conditions d’application.

La garantie ne couvre pas les défauts causés par :

Un montage incorrect.
Une utilisation inadéquate.
Une usure normale.
Une modification ou un démontage du produit.

5.2. Frais de retour sous garantie.

Dans le cadre de la garantie légale, Peloton GP prend en charge les frais de retour.
Un bordereau est fourni et doit être utilisé dans un délai de 7 jours.

6. Décote en cas d’article utilisé ou monté.

Si un produit retourné présente :

Des traces d’utilisation,
Des marques de montage,
Des salissures,
Des rayures,
Ou tout élément rendant impossible sa revente comme neuf,

une décote sera appliquée conformément à son état réel.

La décote sera toujours communiquée au client avant remboursement.

7. Contact.

Peloton GP – Service Client
📧 hello@pelotongp.com

📱 06 08 37 76 53
📍 40 Rue Claude Decaen – 75012 Paris